Skip to Store Area:

Chila-audio Autoradio, GPS, Subwoofer, caraudio

clubautoradio.fr

Nos conditions générales de vente

GénéralitésLes présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société SARL CHILA, dont le siège social est fixé Bd du 11 novembre, 83330 Le Beausset, tel. +33 (0)4.94.98.72.69, et le Client défini ci-dessous comme étant l'utilisateur du site chila.audio.com.

Toutes autres conditions n'engagent la SARL CHILA qu'après confirmation écrite de sa part. Les informations figurant sur ce site peuvent être modifiées par la SARL CHILA sans préavis. Le seul fait de passer commande sur le site comporte l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Comment nous contacter ?

Pour toutes informations et questions, vous pouvez contactez notre Service Clients :
    *Par Courriel : Connectez sur notre site dans la rubrique "Infos utiles - Nous contacter"./
    *Par Téléphone : 04.94.98.72.69, de 9h à 12h du lundi au vendredi, de 14h à 18h du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Nous vous informons que vous pouvez également :
    *Accéder à votre commande en ligne sur votre compte-client, qui vous donne accès à un suivi en ligne de l'ensemble de vos commandes.
    *Nous contacter par écrit à l'adresse suivante :
     Chila-audio
       Bd du 11 Novembre
       83330 Le Beausset

Produits

Les produits présents sur Chila-audio sont tous en stock et neufs, sauf spécifiés, et garantis par les constructeurs.
Désormais chez Chila-audio, tous les articles affichés sont en stock dans nos entrepôts, prêts à vous être envoyés, les articles en rupture de stock ne sont plus affichés, ils sont de nouveaux affichés et disponibles à la vente le stock réapprovisionné.
Pour information, tous les haut-parleurs sont vendus par paires sauf les subwoofer vendus à l'unité. Les photos et spécifications des produits sont non contractuelles et elles ne sont données qu'à titres indicatifs et peuvent être modifiées sans préavis.
Tous les produits proposés sur le site sont en principe disponibles chez nos fournisseurs.
En cas de non disposition sur un produit commandé ou d'un délai que le client jugera trop long, nous lui proposerons un produit de remplacement qu'il aura toute la latitude d'accepter ou de refuser.
En cas de refus, le client aura la possibilité d'annuler intégralement ou partiellement la commande.

Prix

Les prix qui vous sont proposés sont des prix en euro, TVA à 19,6% comprise pour la France métropolitaine, Hors-TVA pour les DOM-TOM et pays hors communauté européenne et hors frais de livraison.
La SARL CHILA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

Commande et paiement

Le client a la possibilité de passer sa commande en ligne sur le site Internet.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
Modes de paiement sur le site :

  • * Paiement sécurisé Carte Bancaire via notre partenaire Be2Bill : effectuez votre paiement sécurisé par carte bancaire, Carte bleue nationale, Visa ou MasterCard. Be2Bill.
  • * Paypal : effectuez votre paiement sécurisé en entrant simplement l'adresse email et le mot de passe correspondants à votre compte Paypal. Si vous ne disposez pas d'un compte Paypal, vous avez aussi la possibilité de payer directement par carte bleue, Visa, Mastercard, carte Aurore, 4 Etoiles ou Cofinoga sur le site de Paypal en mode sécurisé. Plus d'informations sur le site de Paypal
  • * Paiement Virement Bancaire : effectuez votre paiement par virement bancaire pour régler votre commande: Donner simplement à votre banque les détails suivant: 
  1. Propriétaire du compte: CHILA Sarl
  2. N° de compte: 18315 - 10000 - 08000130873 - 09
  3. Nom de la Banque: CAISSE D'ÉPARGNE

Pour les transferts internationaux, Merci d'utiliser ces informations:
IBAN: FR76 1831 5100 0008 0001 3087 309 BIC: CEPAFRPP831

L'avis de virement nous parvient généralement le lendemain. Votre commande est traitée immédiatement après réception de cet avis. Notre service client vous informera par e-mail de la confirmation de paiement et du début de production de votre commande.

Une confirmation par email vous sera envoyée à chaque étape de votre commande (passage de commande sur le site, paiement, état de préparation de votre commande et expédition du colis).

Frais de port et Livraison

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande par nos transporteurs partenaires Chronopost et La Poste.
Les frais de port, incluant les frais de participation à l'emballage et d'expédition, sont consultables dans le panier avec la fonction "Estimation rapide de la livraison et de la TVA". Les délais de livraison pour la France métropolitaine (de 24 à 72H en moyenne) dépendent directement de la disponibilité des produits.
Les commandes sont acheminées par Chronopost et La Poste pour la France métropolitaine, pour l'Outre-Mer, pour la Communauté Européenne et pour le reste du monde.
La livraison peut s'effectuer à partir du moment où l'acheteur s'est acquitté de l'intégralité de sa facture. Vous êtes invité à vérifier la marchandise lors de la livraison de votre colis. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client a signé le bon de livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donner lieu, de la part de l'acheteur, ni à l'annulation de la commande ni à une demande de dommages.

Pour en savoir plus sur la livraison

Retard de livraison: démarche à suivre

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel "Mise à jour de la commande - Commande expédiée", nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en nous adressant un courriel.
La Poste sera alors contactée afin qu’une enquête soit ouverte.
Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu.
A la clôture de l'enquête pour perte de colis, nous vous renverrons le(s) produit(s) perdu(s), renvoi aux frais de Chila-audio. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous obtiendrez un remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

En cas de retard de livraison par Chronopost dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courriel "Mise à jour de la commande - Commande expédiée", nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en nous adressant un courriel.
Nous demanderons une ouverture d'enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis.
Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais sur lieu de l'adresse de livraison. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons le(s) produit(s) perdu(s).  Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous obtiendrez un remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

Il est à rappeler qu’aucun remboursement ou renvoi du ou des produit(s) ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

Produit endommagé lors de la livraison

A la réception des marchandises, vous devez immédiatement et impérativement vérifier l’état du colis et son contenu en présence du transporteur (Chronopost, Colissmo).
En cas d’anomalie (avarie, colis endommagé, produit manquant ou cassé), vous devez préciser des réserves détaillées sur le bon de livraison et les confirmer dans les trois jours ouvrés par e-mail ou lettre auprès de Chila-audio, et par lettre recommandée AR adressée au transporteur lui-même.

En signant le bordereau de livraison, vous acceptez les produits livrés en l'état, sans réserves émises à réception, aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera accepté. Il est de votre responsabilité d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du matériel afin de pouvoir exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

Garantie

Tous nos produits font l'objet de la garantie constructeur. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Ne peuvent être pris en charge par la garantie :

    * L'utilisation anormale ou non conforme des produits, suivant la notice d'utilisation fournie avec les produits commandés par le constructeur
    * Le non respect des consignes de montage
    * La détérioration du scellé de garantie
    * Les haut-parleurs dont les bobines sont brûlées
    * Les pannes liées aux accessoires non d'origine et leurs conséquences

Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact et emballé soigneusement dans un carton avec une matière anti-choc.
Les produits retournés mal conditionnés ou colis endommagés seront refusés.

Tout retour de produit en SAV doit comporter la photocopie de la facture ainsi qu'une lettre explicative de la panne destinée au constructeur à mettre en évidence à l'extérieur du colis.
Comme les frais et risques de retour demeurent à la charge de l'acheteur, nous vous conseillons donc d'assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

La Garantie OR Chila-audio 

Cette garantie d'échange par un produit neuf en cas de panne s'applique dans les 12 mois ou 24 mois selon l’option choisie et suivant la date de l'achat.

En savoir plus

Rétractation et modalités de retour

Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code le la Consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire, conformément aux dispositions légales en vigueur. Tout retour de produit doit comporter le bon de retour avec numéro de retour visible, la photocopie de la facture ainsi qu'une lettre explicative, le tout mis en évidence à l'extérieur du colis et doit être effectué franco de port, sans quoi votre colis sera refusé.
Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact, sans trace de déballage, accompagné de tous les accessoires et notices d'emploi et emballé soigneusement dans un carton avec une matière anti-choc. Nous vous rappelons que les produits soldés ne sont pas repris, ni échangé.
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 8 jours maximum après réception des produits par la SARL CHILA.
Les produits retournés incomplets, mal conditionnés ou endommagés (trace de montage, fil coupé, salis, usagé, etc...) ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Pour en savoir plus sur les modalités de Retour, de Remboursement et pour un échange d'article

Remboursement de la différence

Si vous trouvez moins cher ailleurs sur internet, Chila-audio s’engage à vous rembourser la différence.

Les conditions pour en bénéficier
Par prix du produit, Chila-audio entend le prix public affiché sur la fiche produit du site concurrent à l’exclusion de toute offre promotionnelle particulière (code de réduction, chèque-cadeau ou autre).
Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

    - Le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même caractéristique, même référence fabricant.
    - Le produit doit être disponible et affiché en stock sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur.
    - Les conditions de service doivent être équivalentes : frais de livraison, durée de garantie...
    - Le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Chila-audio soit de plus de 3 jours.
    - L’offre doit être faite par un site d'une création originale française et de droit français en euros.
    - La demande du client doit être transmise à Chila-audio dans un délai de 3 jours maximum suivant la date de son achat

Ce qui est exclu :
L’offre est limitée à un remboursement par personne et par produit acheté sur le site Chila-audio.
L’offre ne porte pas sur :

    - les produits de déstockage ou les soldes proposés à la fois sur le site de Chila-audio ou de tiers
    - les produits vendus sur les sites d'enchères ou de petites annonces
    - les livraisons hors France Métropolitaine

Modalités d’exercice du droit au remboursement :
Si vous trouvez sur un autre site internet français un produit moins cher répondant à l’ensemble des conditions ci-dessus, vous devez adresser votre demande à Chila-audio dans les 3 jours suivant la date de votre achat, en respectant la procédure suivante :

    - créer une copie du mail de confirmation de commande que vous avez reçu de Chila-audio
    - indiquer l’URL complète du site et de la fiche produit correspondant à votre demande
    - envoyer ce mail à l’adresse Service Commande: commande@chila-audio.com

Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration du délai de rétractation légal, Chila-audio s’engage à vous rembourser la différence de prix.
Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours.

Modalités de remboursement
Dans le cas où Chila-audio effectuerait un remboursement, il sera fait par un bon d'achat sous forme de code à valoir pour un prochain achat chez Chila-audio. Un e-mail contenant le code remboursement sera adressé au nom du client ayant passé la commande et envoyé à l'adresse électronique indiquée pour la création du compte client dans un délai de 30 jours à compter de la notification du remboursement.

Réserve de propriété

La SARL CHILA conserve la propriété des produits commandés jusqu'au paiement intégral de la facture par le client conformément à la loi n°90.335 du 12 mai 1980.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La SARL CHILA ne pourrait être tenue responsable de la mauvaise utilisation des produits vendus.
La SARL CHILA ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure : catastrophe naturelle, guerre, grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport ou de communication.
Pour le SAV notre service ne peut être tenu comme responsable des délais de certaines stations techniques agrées par les constructeurs. Ceux-ci n'occasionneront en aucun cas un échange standard ou un dédommagement quelconque.
Les photos et spécifications des produits sont non-contractuelles, et ne sont données qu'à titre indicatif. Pour toutes informations complémentaires sur une fiche produit nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé dans le menu principal du site.

Contestation

En cas de contestation, seul le Tribunal de Commerce de Toulon est compétent, nos acceptations de règlement ne constituent ni novation, ni dérogation à la clause distributive de cette juridiction, même en cas d'appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

Contrôles Anti-Fraudes

Système d'analyse des commandes (Détection de la fraude) de FIA-NET :
Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entrainera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à : FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre - 75009 PARIS.

Votre achat sur chila-audio.com vous offre la possibilité de participer à l'opération site évalué - site premium organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site de FIA-NET.
Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET S.A. ou par la SARL CHILA par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.
FIA-NET S.A. et la SARL CHILA sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la règlementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles concernant ces campagnes en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à :
FIA-NET Service Informatique et Libertés - Traitement N° 896150 - 15 rue du Faubourg Montmartre 75009 - PARIS.